在安裝使用產品之前,請您認真閱讀本售后服務條款,國家三包政策《國家新三包規定》-家用電器及其它商品,以便您能充分享受到我公司提供的服務
第一條 為保護消費者的合法權益,明確銷售者、修理者、生產者承擔的部分商品的修理、更換、退貨(以下稱為三包)的責任和義務,根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關規定制定本規定。
第二條 本規定所稱部分商品,是指《實施三包的部分商品目錄》(以下簡稱目錄)中所列產品。目錄由國務院產品質量監督管理部門會同商業主管部門、工業主管部門共同制定和調整,由國務院產品質量監督管理部門發布。
第三條 列入目錄的產品實行誰經銷誰負責三包的原則。銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同,不得免除本規定的三包責任和義務。
第四條 目錄中規定的指標是履行三包規定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產者制定嚴于本規定的三包實施細則。本規定不免除未列入目錄產品的三包責任和銷售者、生產者向消費者承諾的高于列入目錄產品三包的責任。
第五條 銷售者應當履行下列義務:
(一)不能保證實施三包規定的,不得銷售目錄所列產品;
(二)保持銷售產品的質量;
(三)執行進貨檢查驗收制度,不符合法定標識要求的,一律不準銷售;
(四)產品出售時,應當開箱檢驗,正確調試,介紹使用維護事項、三包方式及修理單位,提供有效和三包憑證。
(五)妥善處理消費者的查詢、投訴,并提供服務。
海冰售后六大原則
【服務宗旨】顧客永遠是第一位
【服務目標】服務零缺陷,客戶100%滿意
【服務理念】客戶的滿意是我們最大的驕傲
【服務作風】快捷服務、專業服務、誠信服務
【服務承諾】顧客至上,服務周到,杜絕亂收費
【服務標準】專業化技術、規范化管理、品質化服務