石家莊酒店前臺裝修設(shè)計知識
2018-04-10 09:10
來源： 裝修保障網(wǎng)
作者：九邦裝飾
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在酒店裝修設(shè)計中，大堂設(shè)計無疑是非常重要的部分，而在酒店大堂裝修設(shè)計中，又以前臺及背景墻設(shè)計為重要。那么，在鄭州酒店裝修設(shè)計時，前臺怎么設(shè)計好呢？想要知道前臺怎么設(shè)計好，必須要先弄清楚前臺在整個酒店中所擔(dān)負(fù)的功能與職責(zé)。
前臺的工作主要是：旅客訂房，住宿登記，客房狀況控制，旅客賬務(wù)的結(jié)算與審核以及前臺綜合性業(yè)務(wù)的管理。
前臺是酒店的重要組成部分，是加強酒店經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)。它具有接觸面廣，業(yè)務(wù)復(fù)雜，影響全局的特點，前臺是酒店的神經(jīng)中樞，是酒店的接待代表，前臺的一舉一動直接影響到酒店的聲譽，前臺的工作直接反應(yīng)了酒店的工作效率，服務(wù)質(zhì)量和管理水平，直接影響到酒店的整體形象。如果將酒店比作一條巨龍，那么前臺就是龍頭，因此，前臺的工作在酒店中的重要性可見一斑。
客房是酒店的主要產(chǎn)品，前臺通過客房的銷售來帶動酒店其他部門的經(jīng)營活動，前臺積極開展訂房業(yè)務(wù)，為客人辦理登記入住手續(xù)及安排住房，并積極宣傳和介紹酒店的各種產(chǎn)品。前臺自始至終是為客人服務(wù)的中心，是客人與酒店聯(lián)絡(luò)的紐帶，前臺工作人員為客人服務(wù)，從預(yù)定、入住、結(jié)賬、建立檔案，貫穿于客人與酒店交易往來的全過程。
前臺是酒店的神經(jīng)中樞。在客人心目中是酒店管理機構(gòu)的代表，客人入住登記在前臺，離店結(jié)算在前臺，客人遇到困難尋求幫助在前臺，客人感到不滿意時投訴也找前臺。前臺工作人員的言語舉止將會給客人留下深刻的印象。并且初的印象極為重要，如果前臺工作人員以熱情的態(tài)度待客，以熟練的技巧為客人服務(wù)，妥善處理客人的投訴，認(rèn)真的為客人解決問題，客人也會感覺到放心和滿意。前臺能收集到有關(guān)酒店經(jīng)營管理的各種信息，并對這些信息進行整理和分析，還要定期向酒店管理機構(gòu)提供咨詢意見，作為制定和調(diào)整酒店經(jīng)營策略的參考依據(jù)。
那么，酒店前臺在結(jié)構(gòu)設(shè)計和尺寸上又有什么樣的要求呢？
酒店裝修前臺的結(jié)構(gòu)設(shè)計上，一般由兩種類型，一種是傳統(tǒng)的外高內(nèi)低的雙層柜臺式，既站式(外臺高1.05-1.15米，內(nèi)臺高0.7-0.8米)，客人需要站著辦理手續(xù);另外一種是桌臺式服務(wù)臺，既坐式(太高0.7-0.8米),特點是客人和服務(wù)員內(nèi)外對坐辦理手續(xù)。后一種服務(wù)臺由于雙方都可以坐下，便于交流，也可以消除客人的疲勞，體現(xiàn)親切平等的氣氛，近年來采用日漸增長。
酒店前臺設(shè)計要求
酒店前臺的形式可采用分段、弧形或書桌的形式，這樣可供客人坐下辦理相關(guān)手續(xù)。酒店前臺的背景也很重要，盡量不要掛幾個世界鐘，沒有創(chuàng)意而且品位較低。房價表、匯率表等不應(yīng)出現(xiàn)在墻上，這樣會降低酒店的品味。
大堂中酒店前臺是必不可少的主要場所，如果條件許可，其位置應(yīng)盡可能不要面對大門，這樣既可以給在酒店前臺辦理相關(guān)手續(xù)的客人一個相對安逸的空間，同時又可以減少過濃的商業(yè)氣息。
酒店的貴重物品保管間需有兩個方向的門進入。一扇是供客人使用，另一扇接酒店前臺，供服務(wù)人員進出。對于規(guī)模較小的酒店，商務(wù)中心可與酒店前臺相鄰，以節(jié)約人力，而規(guī)模較大的酒店商務(wù)中心與會議中心安排在一個區(qū)域內(nèi)是理想的選擇。
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