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在家裝市場 京東又露了一手

2020-08-31 14:19 來源: 大材研究 作者:未知 閱讀(

??前幾天,京東居家又露了一手,發布了整套“省心裝”的服務。

??對比來講,其中有些做法,確實在原來的行業水平上,又有一些升級。

??事情從8月28日說起,當時,以“大件送裝退 京東居家省心裝”為主題的京東秋季家裝節正式啟動,聯合多家品牌推出活動,并有滿300減60的優惠。

??其中一個重點就是省心裝服務,據公開資料,這項服務內容主要指的是:

??消費者在京東購買附有“放心購·省心裝”標識的床、沙發、衣柜、浴室柜、吊燈、防盜門、馬桶、窗簾等居家商品,可同步享受AR擺擺看、上門測量、材質驗真、3期白條免息、送貨上門/免費安裝、30天價保、30天無理由退貨、3年質保、運費險、閃電退款、極速審核等11項服務。

??同時還能升級干支裝一體化的精品服務,經過工廠-中轉倉-配送站3個節點的裝卸,就可以把貨送到用戶手中。

??為降低產品破損,京東居家對裝卸做了優化,中轉倉的裝卸和移動都采用整體托盤進行,避免移動與擺放過程中的磨損。運輸中,單獨劃分出居家大件的存儲位置。

??目前,京東已在廣東省內、佛山-江浙滬,佛山-京津開通大件居家產品物流精品線路。

??再者,京東搭了一個居家服務平臺,目前接入商家3萬多,第三方承運商300多家,還有170多家物流商、40多家安裝維修服務商等。平臺開通了評價功能,商家可以選擇評分更高的物流商、安裝商合作。

??那么,這套服務真的有價值?要跟傳統模式做比較,才能體現出解決了哪些痛點,發揮了哪些優勢。

??分析認為,在傳統的送裝模式里, 物流能力相對不強的公司,往往采取干線、支線、安裝分享模式,運送一趟大件商品需要多達5裝5卸甚至7裝7卸,破損率就比較高,而且安裝環節的師傅,能不能提供比較好的服務,也難以把握。

??京東省心裝的做法,減少了裝卸的次數,是一大進步。何況,京東的物流優勢挺強,很可能再次提升家居行業的送裝體驗。

??再者,京東已經整合了不少安裝服務平臺,商家可以根據評價,從中挑選評分高的服務商,進而有利于提升業主的滿意度。

??與此同時,京東居家還有一個動作,就是請來相聲演員郭麒麟成為京東居家代言人。有名人代言,會進一步提升京東居家的影響力,帶動流量增長。

??2020年以來,京東在家居家裝領域的動作不停,不時就有新的探索與成果問世,可見對這一行業的重視。

??春季家裝節的時候,京東居家上線了一個窩者的頻道,有專門的APP,當成“居家年輕用戶品牌IP”來打造,為年輕用戶挑選顏值好物,將顏值、調性、新奇定為商品入選的三大關鍵詞。

??符合三大要求的商品,借助用戶、達人及設計師搭配成多種場景方案,再呈現到平臺上,讓消費者選購過程中感受到更好的體驗。

??根據安排,窩者后面重點引進原創設計機構、獨立設計師店、匠心國貨店、調性好店、創新潮流店等六類商家,重點服務年輕用戶。

??剛開始的時候,商家要入駐窩者,采用內部邀請制,后續會公開招募。

??入駐后,第一階段有五大特權,包括窩者頻道優選展示、發現好貨(窩者優選商品展示)、新品首發、居家好物(買家秀優先展示)、搭配組合購(大促會場優先展示)等。

??不過,窩者的后續發聲并不多,能否持續運營出好的成績,目前尚未可知。在京東賣家論壇的“時尚居家事業群專區”里,開有專門的“窩者家居”板塊。

??據觀察,京東居家的公開動作還有多起,比如跟深圳家協的多方合作。

??深圳國際家具展期間,在京東開了深圳時尚家居設計周的旗艦店,顧客可以線上逛展,還能下單買產品。而且京東居家擺了展區,引進了作木坊、愛室麗、禾描、左右、初心等發布新品。

??深圳家協也推薦了一些品牌入駐京工,比如澳凡、莫多、breckle、保羅賽特、茶薈、班舍、門川家居、美升娜、M&D CASA等;雙方聯合發起“原創設計師招募計劃”,為深家協推薦的品牌與設計師,提供招商入駐的綠色通道與運營支持。

??據觀察,不僅是京東居家有連串動作,阿里巴巴、蘇寧等都在加碼家居家裝行業的生意,主線都是吸引更多商家入駐,增強流量獲取能力,并借助數字化工具、物流網絡等改善購物體驗,提升留客效果。

??在主流電商力量的推動下,預計家居家裝業的線上銷售比例會繼續上升,在整個市場規模里所占份額還會增加,值得尚未發力電商業務的廠商重視。

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