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沙發氣味太大買家撥市長熱線投訴 工商調解退還全款

2013-08-05 11:15 來源: 裝修保障網 作者:保障網 閱讀(

沙發氣味太大買家撥市長熱線投訴 工商調解退還全款

沙發氣味太大買家撥市長熱線投訴 工商調解退還全款

  保障網訊 上月初,張女士在深港家具城三樓全友家居生活館購買了一套價值8120元的沙發,當家具運回家后氣味太大,消費者要求退貨,商家不同意。于是張女士撥打了市長熱線進行投訴,之后投訴轉到萬青工商所。

  萬青工商所執法人員經調查了解情況后,認為該沙發確實存在氣味太大的問題。執法人員對商家詳細講解了《產品質量法》,經調解后商家同意全款退還,并對消費者賠禮道歉,消費者對處理結果十分滿意。

  由于消費者對投訴過程不了解,導致中間轉手多家行政機關,造成了行政資源的浪費,也造成投訴處理時間過長。因此萬青工商所建議廣大消費者,在投訴時了解投訴的過程和投訴地點,可以大大提高投訴效率。青山區工商部門會繼續加大法律法規的宣傳,讓消費者在自己權益受到侵害時知道如何正確、高效地維護自身權益。

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