近日，記者從消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，家具類投訴成為熱點(diǎn)，一些高價(jià)購(gòu)買家具的消費(fèi)者并未獲得的質(zhì)量與服務(wù)。以橡膠木冒充橡木;定做實(shí)木櫥柜竟變成密度板的……等一系列實(shí)木家具類的糾紛不斷。

低檔木材冒充木材 實(shí)木家具引發(fā)糾紛不斷

　　低檔木材冒充木材

　　今年2月初，李先生在某櫥柜公司定做了一套1萬(wàn)余元的實(shí)木櫥柜，安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)有3塊板是用高密度板做的，還有兩個(gè)柜門的寬度沒(méi)有達(dá)到當(dāng)初的約定。后經(jīng)協(xié)調(diào)解，該公司承諾將高密度板換成實(shí)木，柜門重做。

　　今年1月，王女士花費(fèi)4000余元在某家居商場(chǎng)購(gòu)買了一件某品牌餐桌，商家介紹說(shuō)該款餐桌均為實(shí)木制作。可是，使用了一段時(shí)間后王女士發(fā)現(xiàn)，餐桌桌面多處開裂，才發(fā)現(xiàn)家具不是純實(shí)木的。還有的消費(fèi)者投訴說(shuō)，他們購(gòu)買到以一般木材冒充木材的家具，如：以黑芯木蓮冒充柚木，或以橡膠木冒充橡木。

　　實(shí)木家具引發(fā)糾紛不斷

　　日前，記者走訪市內(nèi)大型家居賣場(chǎng)，隨機(jī)采訪了十幾位消費(fèi)者，其中近80%的消費(fèi)者在選購(gòu)家具時(shí)都偏向于選擇實(shí)木家具，原因是實(shí)木家具環(huán)保、實(shí)用、耐看。超過(guò)70%的消費(fèi)者對(duì)實(shí)木家具知之甚少，都是通過(guò)商家介紹或者價(jià)格來(lái)判斷，至于橡木、榆木等材質(zhì)有哪些區(qū)別都不了解，只是憑感覺(jué)認(rèn)知。

　　在某商場(chǎng)，記者遇到剛剛購(gòu)買了一套核桃木家具的消費(fèi)者王先生。王先生告訴記者，為了買這套家具，他逛了很多商場(chǎng)，覺(jué)得選中的品牌還不錯(cuò)，但對(duì)于商家的介紹他也是將信將疑，為了保險(xiǎn)，他讓商家在發(fā)票上注明材質(zhì)為核桃木家具。

　　記者了解到，2012年至今，消協(xié)共受理家居類申訴、投訴238件，占同期各類申訴、投訴總量的13.8%，消費(fèi)者反映的問(wèn)題集中在3個(gè)方面：一是質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，粗制濫造。二是售后服務(wù)與售前承諾有出入，不能按雙方約定時(shí)間送貨，結(jié)婚前訂婚房家具，婚后還沒(méi)送去。三是所購(gòu)產(chǎn)品與導(dǎo)購(gòu)員的宣傳不符，定做實(shí)木櫥柜竟是密度板做的;宣稱是實(shí)木家具，實(shí)際是實(shí)木貼面家具。

　　先弄清材質(zhì)再細(xì)簽合同

　　2009年5月起實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)《木家具通用技術(shù)條件》中，將實(shí)木家具劃分為全實(shí)木家具、實(shí)木家具和實(shí)木貼面家具。全實(shí)木家具就是所有零部件全是實(shí)木，也就是俗話說(shuō)的“實(shí)木”;實(shí)木家具則是基材是實(shí)木，表面沒(méi)有覆蓋處理的家具;實(shí)木貼面家具則是在基材表面用實(shí)木單板或者薄木做貼面處理，內(nèi)部基材大多為板材。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹說(shuō)，根據(jù)制作工藝與使用材料的不同，同一種木材的實(shí)木家具其價(jià)格也從幾千元到上萬(wàn)元不等，有的價(jià)格甚至相差10倍。而除了全實(shí)木家具是環(huán)保的外，另兩種實(shí)木家具在制作過(guò)程中或多或少都會(huì)用化學(xué)膠水進(jìn)行粘合處理。柚木材色均一，油性光亮，各種水汽不易侵入，在復(fù)雜氣候下不易變形，享有“萬(wàn)木”的美譽(yù)。因柚木稀有，價(jià)格較高，有不法商家以外觀和密度與其相近的黑芯木蓮來(lái)冒充。橡木制作的家具有厚重感，廣泛應(yīng)用于裝潢家具制作中，但也有廠家以木材價(jià)格更低的橡膠木冒充。

　　消協(xié)工作人員提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買家具時(shí)要問(wèn)清楚家具是什么樣的材料，并跟商家簽訂購(gòu)買合同，在合同上明確注明用材信息，比如是純實(shí)木家具還是實(shí)木貼面家具、綜合類木家具、板木結(jié)合家具等，以避免消費(fèi)糾紛。

　　教你挑選實(shí)木家具

　　消協(xié)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買實(shí)木家具時(shí)要注意以下6個(gè)方面的問(wèn)題：

　　觀察木紋。目前，實(shí)木原材料貴而且越來(lái)越少，很多地區(qū)限伐禁砍，所以一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在實(shí)木家具用的實(shí)木材料很多是實(shí)木加工板材，木紋不連續(xù)。因此，大面積的部件木紋美觀、對(duì)稱，則肯定是非全實(shí)木家具。

　　辨別味道。實(shí)木家具的味道一般不太濃，不刺鼻，有天然木材味道。

　　觀察木材天然缺陷。看好有疤痕、節(jié)子的一面所在位置，再在另一面找是否有相應(yīng)花紋。若不對(duì)稱，則非全實(shí)木家具。

　　觀察內(nèi)在材質(zhì)。有些家具會(huì)安裝鉸鏈、掛鉤、拉手等部件，可以把部件卸下，通過(guò)這些部件與基材的結(jié)合處觀察是否為實(shí)木。

　　觀察工藝。一般來(lái)說(shuō)，全實(shí)木家具表現(xiàn)木材真實(shí)的紋理，廠家一般只會(huì)在表面涂飾清漆或亞光漆。人造板家具一般是通過(guò)五金件連接的箱體結(jié)構(gòu)。買家具時(shí)觀察家具板與板的鏈接方式，如果看到有三合一偏心連接件等，則很有可能是人造板家具。

　　觀察造型。如果看到非常炫麗，造型很藝術(shù)，結(jié)構(gòu)形狀多變，那么很有可能此家具非全實(shí)木材料。

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